Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


1. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten die Möglichkeit, bestellte Artikel unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen zurückzugeben. Einen direkten Umtausch von Artikeln bieten wir nicht an.

Der Grund dafür ist, dass Größen, Farben, Ausführungen und verfügbare Lagerbestände je nach Bestellung unterschiedlich sein können. Daher können wir nicht gewährleisten, dass ein bestimmter Ersatzartikel unmittelbar verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung können Sie den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben und den Artikel freiwillig zurückgeben möchten.
  • Der Artikel einen Qualitätsmangel aufweist.
  • Der Artikel während des Transports beschädigt wurde.
  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
  • Der gelieferte Artikel offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht.
  • Ein anderer Fall vorliegt, in dem eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zulässig ist.

Eine Rückgabe muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Zustand der Ware

Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die zurückgesendete Ware möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand sein.

Dabei gilt insbesondere:

  • Der Artikel sollte möglichst vollständig erhalten sein.
  • Es sollten keine deutlichen Schäden vorliegen, die durch unsachgemäße Nutzung oder andere vom Verbraucher verursachte Einwirkungen entstanden sind.
  • Zubehör und wesentliche Bestandteile sollten möglichst vollständig vorhanden sein.
  • Die Originalverpackung sollte, soweit vorhanden und zumutbar, für die Rücksendung aufbewahrt werden.

Die jeweiligen Umstände werden bei der Prüfung berücksichtigt. Es werden keine unangemessen strengen Anforderungen an die Rückgabe gestellt.

3. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie grundsätzlich storniert werden.

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte möglichst schnell eine entsprechende Anfrage per E-Mail.

Bei einer zulässigen Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.

Da Bestellungen nach der Bearbeitung kurzfristig für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.

4. Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Dies schließt jedoch eine spätere Rückgabe nicht aus. Nach Erhalt der Ware kann unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder die Ware offensichtlich nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Prüfung des Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer
  • kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des betroffenen Artikels
  • Fotos sichtbarer Schäden am Artikel
  • Fotos der Verpackung
  • Fotos von erkennbaren Transportschäden an der Verpackung
  • weitere Informationen, die zur Beurteilung des Vorgangs beitragen können

Je nach den konkreten Umständen kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung wird die Rücksendung unter den entsprechenden Voraussetzungen kostenlos bearbeitet.

6. Antrag auf Rückgabe oder Erstattung

Für eine Rückgabe oder Erstattung senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail.

Angaben zur Anfrage

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe oder Erstattung
  • kurze Beschreibung des Problems oder des Zustands der Ware
  • bei Beschädigungen oder Falschlieferungen geeignete Fotos

Je vollständiger die Angaben sind, desto leichter kann der jeweilige Vorgang geprüft und bearbeitet werden.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang. Dabei berücksichtigen wir unter anderem:

  • den aktuellen Bestellstatus
  • den Versandstatus
  • den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund
  • den Zustand des Artikels
  • die vorgelegten Informationen und Nachweise

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Die Ware muss entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, die Rücksendeinformationen korrekt zu verwenden, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Voraussetzungen für eine Erstattung.

Wenn die Rückgabe die entsprechenden Anforderungen erfüllt, wird die Erstattung anschließend veranlasst.

7. Rücksendeetikett

Wenn eine Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend ist es entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett entsprechend den jeweiligen Rücksendeanweisungen.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht ausdrucken können oder bei der Verwendung Schwierigkeiten auftreten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

8. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können im Zusammenhang mit der Rücksendung entsprechende Transport- oder Bearbeitungskosten entstehen.

Soweit solche Kosten im jeweiligen Rückgabefall anwendbar sind, können sie vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden. Ein pauschaler Betrag oder Prozentsatz wird hierfür nicht festgelegt.

Qualitätsprobleme und Transportschäden

Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist und der entsprechende Sachverhalt bestätigt wird, wird die Rücksendung kostenlos bearbeitet.

In diesen Fällen werden keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen.

Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wenn ein Artikel nach Erhalt durch den Verbraucher beschädigt wurde oder aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung nicht mehr in einem angemessenen Rückgabezustand ist, kann dies die Erstattungsfähigkeit beeinflussen.

Auch fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile können bei der Prüfung berücksichtigt werden.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel im Hinblick auf seinen Zustand, seine Vollständigkeit und den jeweiligen Rückgabegrund.

Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob:

  • der zurückgesendete Artikel der Bestellung zugeordnet werden kann;
  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
  • Schäden durch die Nutzung oder Handhabung nach Erhalt entstanden sind;
  • der Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurückgesendet wurde;
  • die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Entscheidung wird anhand der konkreten Umstände des jeweiligen Vorgangs getroffen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Erstattungsbetrag

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und dem Ergebnis der Prüfung.

Grundsätzlich gilt:

  • Bei einer zulässigen Stornierung vor dem Versand erfolgt eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.
  • Bei einer akzeptierten Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei einem Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung kann je nach Sachverhalt eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
  • Bei einer freiwilligen Rückgabe können anwendbare Rücksende- oder Bearbeitungskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
  • Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.

Es werden keine festen Erstattungsbeträge oder pauschalen Entschädigungssummen zugesagt, wenn diese nicht vom jeweiligen Sachverhalt gedeckt sind.

11. Durchführung der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsart und den ursprünglichen Zahlungsweg.

Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wie schnell der Betrag auf dem jeweiligen Konto oder Zahlungsmittel verfügbar ist, hängt von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab.

Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann daher vom Zeitpunkt abweichen, an dem die Erstattung von uns veranlasst wurde.

12. Besondere Rückgabefälle

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung ist es wichtig, dass die erforderlichen Angaben und Rücksendeinformationen vollständig und korrekt verwendet werden.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

  • Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse war fehlerhaft.
  • Rücksendeadresse oder Rücksendeinformationen wurden nicht vollständig berücksichtigt.
  • Die Ware wurde nicht entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückgesendet.
  • Der Artikel wurde nach Erhalt durch den Verbraucher beschädigt.
  • Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.
  • Die zurückgesendete Ware kann keiner Bestellung eindeutig zugeordnet werden.
  • Die Ware erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht.
  • Während der Rücksendung treten Verzögerungen, Beschädigungen oder andere logistische Probleme auf.

Wenn bei einer Rücksendung ein logistisches Problem auftritt, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren und vorhandene Informationen zur Sendung bereitstellen.

Die jeweiligen Umstände werden im Einzelfall geprüft. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

13. Kontakt

Telefon: +1 (402) 473-5182
E-Mail: support@hadrinelmire.com
Adresse: 15010 Normandy Blvd, Bellevue, Nebraska 68123, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)