Stornierungsrichtlinie
1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Hadrinelmire aufgegeben wurden.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt maßgeblich davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Noch nicht versendete Bestellungen können zur Stornierung angefragt werden. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr direkt über den Stornierungsprozess storniert werden.
Bitte stellen Sie einen Stornierungsantrag möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch storniert werden kann.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
- Bestellung noch nicht versendet: Eine Stornierung kann beantragt werden.
- Bestellung bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt auf Grundlage des zum Zeitpunkt des Eingangs aktuellen Bestellstatus.
3. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig. Dadurch erhöhen Sie die Möglichkeit, dass die Anfrage bearbeitet werden kann, bevor die Bestellung in den Versand übergeht.
Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere:
- Ihre Bestellnummer;
- die für die Bestellung verwendeten bzw. zur Zahlungsbestätigung erforderlichen Informationen;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- gegebenenfalls weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird eine gegebenenfalls zustehende Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Zahlungsprozess eingeleitet.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr über den direkten Stornierungsprozess storniert werden.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versand befindet, sollte die Lieferung zunächst abgewartet werden. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die weitere Bearbeitung einer solchen Rückgabe und einer möglichen Erstattung richtet sich nach den jeweils geltenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch gestellt werden.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt, da dadurch die Anfrage und die zugehörigen Bestelldaten eindeutig dokumentiert werden können.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- eine eindeutige Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll;
- gegebenenfalls geeignete Zahlungs- oder Bestellinformationen zur Zuordnung der Zahlung;
- weitere Informationen, sofern diese zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Aus Sicherheitsgründen sollten Sie keine vollständige Kartennummer, keinen CVV-/CVC-Code und kein Zahlungs- oder Online-Banking-Passwort per E-Mail übermitteln.
6. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft.
Dabei wird insbesondere der aktuelle Status der Bestellung festgestellt.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
- Prüfung der eingegangenen Stornierungsanfrage;
- Überprüfung des aktuellen Bestell- und Versandstatus;
- Entscheidung, ob die Bestellung noch storniert werden kann;
- Mitteilung des Ergebnisses an den Kunden;
- Einleitung der Rückerstattung, sofern die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und eine Rückerstattung vorgesehen ist.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine Stornierung kann jedoch nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde.
7. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Nach einer erfolgreichen Stornierung wird eine gegebenenfalls zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich über den entsprechenden Zahlungsprozess eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Wir können den Rückerstattungsprozess nach Bestätigung der Stornierung zeitnah einleiten. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann jedoch von der verwendeten Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderen beteiligten Finanzinstituten abhängen.
Eine bestimmte Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann daher nicht garantiert werden.
8. Kontakt
Telefon: +1 (402) 473-5182
E-Mail: support@hadrinelmire.com
Adresse: 15010 Normandy Blvd, Bellevue, Nebraska 68123, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Telefonisch können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.